网上支付时，交易密码有单独设置、默认ATM取款密码等几种情况，不同的银行有不同的规定，请确认您输入的交易密码是否符合银行规定。

如果密码输入正确但仍显示“支付失败，密码错”，建议联系发卡行确认密码错误的原因。

添加银行卡失败有以下几种情况：

1） 绑卡数量超限，每个银联用户最多只能添加10张卡，请解绑其他不常用的银行卡后再试；

2） 该卡近期解绑次数频繁，请隔几天后再试；

如有其他问题，请联系95516。

境内官方客服热线：请拨打95516。

境外45个国家客服热线请看下表：

注：1、以上国家和地区无特别注明外，均支持手机和座机拨打。2、根据国家和地区支持当地运营商不同，其拨打方式也有所不同。

未注册用户：访问银联持卡人服务网站，点击页面右上角的“订单查询” 链接，输入银行卡查询订单，在订单详情里查看中奖信息。

注册用户：登录银联持卡人服务网站，进入“我的银联”-“我的订单”频道，在订单详情里查看中奖信息。

每个活动的奖品发放时间请查看“热门活动”频道对应活动的活动细则。

如获得抽奖机会后当时没有抽奖，您也可以按以上两种方式查询订单，在订单详情里进行补抽奖。

银联网上支付包括银联电子支付和银联在线支付，银联电子支付网关仅支持网银支付，银联在线支付网关主要支持无卡支付，同时也支持网银支付。

我们正在整合两个支付网关，大力推广银联在线支付平台。

开通网上支付功能发卡行是否收取手续费由发卡行自行决定，建议持卡人咨询相关发卡行。

目前您使用银联在线支付进行交易，不需要支付手续费。

为了您的资金安全，银联在线支付系统设置20分钟有效页面时长，如果您长时间未进行任何操作会导致页面失效。

如遇上述情况，建议您关闭所有页面，重新登陆商户网站发起支付交易。

借记卡密码连续输错3次后，银行卡将被锁定3分钟。

收到货物后需要退货时，请联系商户咨询具体的退货事宜。商户同意退货后，会向银联发起退款申请，银联会在T+1日将资金退回到网上支付所使用的银行卡内，银行会在N个工作日内将资金退回到持卡人卡里（各家银行的退款时间有所差异，一般是5个工作日）。

银联在线支付在使用流程上首先需要持卡人开通该业务的支付功能。未开通银联在线支付功能的卡片不能进行交易。

在开通、交易过程中，银联在线支付有一整套完备的安全认证要求，采用国际上先进的多因素认证机制，需要验证持卡人预留在发卡机构的手机号码、静态密码、手机短信动态码、UKey等信息，确保发起交易是账户信息合法拥有者的行为。另外，银联在线通过安全控件，确保支付信息输入和传输的安全。

需要提醒的是，持卡人除妥善保管卡片、密码、短信验证码外，还应注意保管手机号码、证件号码等私人信息。

目前与该商户的银联在线支付合作正在洽谈中。如有需要可拨打银联客服热线95516反映。

可能存在其他客户输错手机号码的情况，如确认非本人或亲友操作，请无须理会，也不要外泄。

如有疑虑，请拨打中国银联客服热线95516反映。

1、请确认输入的手机号码准确无误。

2、建议到信息号好的地方再尝试。

3、请确认是否自行通过手机端或运营商等机构设置过屏蔽95516短信功能。

非上述情况，可拨打中国银联客服热线95516反映。

为了您的资金安全，以下情况会导致系统被锁定，1小时后自动解锁。

a. 连续点击“获取短信验证码”并成功发送6次以后;

b. 在1小时内 3次输错短信验证码，导致验证失败。