1、支付过程报错“支付失败,密码错”,如何处理?

网上支付时,交易密码有单独设置、默认ATM取款密码等几种情况,不同的银行有不同的规定,请确认您输入的交易密码是否符合银行规定。

如果密码输入正确但仍显示“支付失败,密码错”,建议联系发卡行确认密码错误的原因。

2、添加银行卡时提示添加银行卡失败,是什么原因?

添加银行卡失败有以下几种情况:

1) 绑卡数量超限,每个银联用户最多只能添加10张卡,请解绑其他不常用的银行卡后再试;

2) 该卡近期解绑次数频繁,请隔几天后再试;

如有其他问题,请联系95516。

3、银联柜面通网点信息
 
“柜面通”是由中国银联为加入机构提供的跨行柜面金融服务。持卡人可在开通本业务的银行柜面对他行卡进行查询、存款、取款、转账等业务操作。
 
“柜面通”优点:实时到账、全国通用、金额不限、网点广泛。
 
营业网点列表请下载附件查看:【点击下载
 
4、银联成员机构ATM跨行转账业务开通情况一览表
“ATM跨行转账”是指通过ATM终端实现不同银行的银行卡之间资金转移的业务。
 
“ATM跨行转账”优点:实时到账、开通便捷、操作简单、全年无休、分布广泛。
 
具体开通情况请下载附件查看:【点击下载
5、中国银联中文官方客服热线

境内官方客服热线:请拨打95516。

境外45个国家客服热线请看下表:

序号 大洲 国家/地区 英文名称 服务电话
1 亚洲 香港 Hong Kong 001-800-800-95516;800-967-222
2 澳门 Macao 0800-801
3 台湾 Taiwan 00-800-800-95516;00-801-863-287
4 日本 Japan 0034-800-800-287
5 韩国 Korea 001-800-800-95516(仅支持Korea Telecom运营商);
002-800-800-95516(仅支持DACOM运营商);
0079-814-800-7159
6 新加坡 Singapore 001-800-800-95516 (仅支持座机拨打);
*-800-800-95516(仅支持手机拨打);
800-860-0028
7 马来西亚 Malaysia 1-800-813-410
8 泰国 Thailand 001-800-800-95516;0018-001-2066-5999
9 越南 Vietnam 120-11581
10 菲律宾 Philippines 00-800-800-95516
11 印尼 Indonesia 001-803-442-279(仅支持INDOSAT运营商);
007-803-011-0893(仅支持PTT Telkom运营商)
12 阿联酋 UAE 800-044-49630
13 大洋洲 澳大利亚 Australia 0011-800-800-95516;1-800-649-612
14 新西兰 New Zealand 00-800-800-95516;0-800-450-831(仅支持座机拨打)
15 美洲 美国 USA 866-567-5516
16 加拿大 Canada 011-800-800-95516(仅支持座机拨打);1-877-470-6287
17 巴西 Brazil 0021-800-800-95516;
00-800-800-95516(仅支持Bulgaria运营商)
18 阿根廷 Argentina 00-800-800-95516(仅支持座机拨打)
19 秘鲁 Peru 0-800-77504
20 哥伦比亚 Colombia 00-800-800-95516
21 欧洲 英国 UK 00-800-800-95516
22 法国 France 00-800-800-95516;0-800-905-942
23 德国 Germany 00-800-800-95516;0-800-000-7224
24 意大利 Italy 00-800-800-95516;800-873-045
25 瑞士 Switzerland 00-800-800-95516;0-800-561-481
26 西班牙 Spain 00-800-800-95516
27 奥地利 Austria 00-800-800-95516
28 葡萄牙 Portugal 001-800-800-95516
29 丹麦 Denmark 00-800-800-95516
30 瑞典 Sweden 00-800-800-95516
31 挪威 Norway 00-800-800-95516
32 匈牙利 Hungary 00-800-800-95516
33 波兰 Poland 00-800-800-95516
34 冰岛 Iceland 00-800-800-95516
35 爱尔兰 Ireland 00-800-800-95516
36 比利时 Belgium 00-800-800-95516(仅支持座机拨打)
37 卢森堡 Luxembourg 00-800-800-95516(仅支持座机拨打)
38 捷克 Czech  00-800-800-95516(仅支持座机拨打)
39 斯洛伐克 Slovakia 00-800-800-95516(仅支持座机拨打)
40 土耳其 Turkey 00-800-4488-29912
41 希腊 Greece 00-800-4414-9913
42 俄罗斯 Russia 810-800-800-95516
43 非洲 南非 South Africa 00-800-800-95516
44 毛里求斯 Mauritius 802-044-0080
45 埃及 Egypt 0-800-0000-465(仅支持座机拨打)

注:1、以上国家和地区无特别注明外,均支持手机和座机拨打。2、根据国家和地区支持当地运营商不同,其拨打方式也有所不同。

6、参加活动中奖后,如何查询和领奖?

未注册用户:访问银联持卡人服务网站,点击页面右上角的“订单查询” 链接,输入银行卡查询订单,在订单详情里查看中奖信息。

注册用户:登录银联持卡人服务网站,进入“我的银联”-“我的订单”频道,在订单详情里查看中奖信息。

每个活动的奖品发放时间请查看“热门活动”频道对应活动的活动细则。

 

如获得抽奖机会后当时没有抽奖,您也可以按以上两种方式查询订单,在订单详情里进行补抽奖。

7、银联电子支付和银联网上支付的关系?

银联网上支付包括银联电子支付和银联在线支付,银联电子支付网关仅支持网银支付,银联在线支付网关主要支持无卡支付,同时也支持网银支付。

我们正在整合两个支付网关,大力推广银联在线支付平台。

8、开通网上支付和网上交易是否需要支付手续费?

开通网上支付功能发卡行是否收取手续费由发卡行自行决定,建议持卡人咨询相关发卡行。

目前您使用银联在线支付进行交易,不需要支付手续费。

9、页面提示:“非法请求:请确认从有效界面进入”,该怎么办?

为了您的资金安全,银联在线支付系统设置20分钟有效页面时长,如果您长时间未进行任何操作会导致页面失效。

如遇上述情况,建议您关闭所有页面,重新登陆商户网站发起支付交易。

10、借记卡密码输错几次后会被锁定?会锁定多久?

借记卡密码连续输错3次后,银行卡将被锁定3分钟。

11、退货、退款事宜

收到货物后需要退货时,请联系商户咨询具体的退货事宜。商户同意退货后,会向银联发起退款申请,银联会在T+1日将资金退回到网上支付所使用的银行卡内,银行会在N个工作日内将资金退回到持卡人卡里(各家银行的退款时间有所差异,一般是5个工作日)。

12、银联在线支付如何保证支付交易安全?

银联在线支付在使用流程上首先需要持卡人开通该业务的支付功能。未开通银联在线支付功能的卡片不能进行交易。

在开通、交易过程中,银联在线支付有一整套完备的安全认证要求,采用国际上先进的多因素认证机制,需要验证持卡人预留在发卡机构的手机号码、静态密码、手机短信动态码、UKey等信息,确保发起交易是账户信息合法拥有者的行为。另外,银联在线通过安全控件,确保支付信息输入和传输的安全。

需要提醒的是,持卡人除妥善保管卡片、密码、短信验证码外,还应注意保管手机号码、证件号码等私人信息。

13、通过相关途径了解某商户支持银联在线支付,但实际支付时却无此选项?

目前与该商户的银联在线支付合作正在洽谈中。如有需要可拨打银联客服热线95516反映。

14、未做交易但收到95516发送的短信验证码

可能存在其他客户输错手机号码的情况,如确认非本人或亲友操作,请无须理会,也不要外泄。

如有疑虑,请拨打中国银联客服热线95516反映。

15、短信验证码接收异常(收不到)的处理流程

1、请确认输入的手机号码准确无误。

2、建议到信息号好的地方再尝试。

3、请确认是否自行通过手机端或运营商等机构设置过屏蔽95516短信功能。

非上述情况,可拨打中国银联客服热线95516反映。

16、短信验证码获取和使用规则是什么?

为了您的资金安全,以下情况会导致系统被锁定,1小时后自动解锁。

a. 连续点击“获取短信验证码”并成功发送6次以后;

b. 在1小时内 3次输错短信验证码,导致验证失败。