1、遇到提示“网站安全证书有问题”，我该如何解决？
一、问题描述：
如果用户使用了精简版浏览器（内置GeoTrust HTTPS根证书被删除），在访问银联网站时会出现以下提示信息（以IE浏览器为例）：
点击“继续浏览此网站”将不会影响正常使用。为避免此类情况，建议您重新安装国际数字证书认证机构的GeoTrust根证书，可使您的购物体验更为顺畅，同时获得一个更安全的网络购物环境。
GeoTrust是经工业和信息化部审批通过的合法权威电子认证服务机构，该产品及相关操作不会对您的计算机构成危害，请您放心使用。
二、安装步骤如下：
1. 请点击这里下载根证书，解压后双击根证书文件弹出证书属性的对话框，如下图所示：
2. 点击“安装证书”，弹出证书导入向导，如右图所示：
3. 点击下一步，选择证书的存储区，如右图所示：
4. 选择“将所有的证书放入下列存储区”，然后点击下一步，选择证书存储，如下图所示：
5. 在“选择证书存储”对话框中选择“受信任的根证书颁发机构”，点击确定，此时返回到证书导入向导页面，如右图所示：
6. 在证书导入向导页面，证书存储变为“受信任的根证书颁发机构”，点击下一步
7. 点击“完成”，此时可能会弹出安全警告
8. 点击“是”，安装该证书，所有操作完成。
2、为什么我在开通认证支付时，总提示开通失败？？
1） 开通在线支付需要填写您在该行预留的手机号码，可能与在本站注册时填写的号码不同，若需更改此预留号码，请联系发卡行。
2） 请核对您输入的银行卡信息是否正确，如果输入信息无误，仍然出现此类情况，请拨打银联在线支付客服热线95516。
3、如何关闭银联在线支付？
（2）输入您要关闭的银行卡号，离开表单后，再输入短信验证码，点击“下一步”按钮；
（3）关闭成功，欢迎您向我们反馈关闭原因，帮助我们改进产品体验；
注册用户可以登录【
我的银联】，进入银行卡管理页面进行关闭，
点击查看详细>>；
4、银联在线支付的小额免验短信功能如何关闭？
（1）点击关闭小额免验短信功能链接“https://www.95516.com/portal/payment/closeMicroPayment.do”，跳转到关闭小额免验短信功能页面；
（2）输入您要关闭小额免验短信功能的银行卡号，离开表单后，再输入短信验证码，点击“下一步”按钮；
（3）关闭成功。
5、如果我使用网银消费，之后申请退款仍未到帐，该如何解决？
一、 请您确认商户已发起退款
二、 请确认您的银行卡或网银未被锁定
如果您的银行卡被锁定了，请尽快联系银行解锁。在您解锁银行卡后，银联将会为您办理退款。
三、 请确认您未挂失或注销银行卡
如果您已挂失或者注销银行卡，银联将无法为您退款，请按以下流程处理：
1. 退款金额在500元以下的：
请提供书面说明并附本人手写签名（格式见附件）
2. 退款金额在500元（含）至999.99元之间的：
请提供（本人）在商户网上购物的原交易支付订单截图（截图包括原交易订单号、交易日期、交易金额等信息）、及书面说明并附本人手写签名（格式见附件）
3. 退款金额在1000元（含）以上的：
请提供（本人）银行卡挂失或销卡的银行证明，在商户网上购物的原交易支付订单截图（截图包括原交易订单号、交易日期、交易金额等信息）、及书面说明并附本人手写签名（格式见附件）
当您准备完毕以上材料后，请联系银联客服95516，银联将根据您提供的相关证明材料将款项退至您的新卡。
请持卡人咨询开户行，并提供详细的开户行信息。例：**省**市**地级市**县**银行全称**支行分理处。开户行信息提供不全或错误可能导致退款失败，延长退款时间。
6、如果我在银行留的手机号已停用或已变更，怎么办？
如果您用于关联某张银行卡的手机号已停用或已变更，请先联系您的发卡行更新手机号码，然后将您已关联的银行卡解除原有关联关系并用变更后的手机号进行重新关联。关联成功后，即可使用该卡进行网上支付、交易查询、信用卡还款等操作。
7、为什么要安装控件？如何下载？
为保护持卡人的信息安全，银联在线采用支付安全控件，保护用户输入的信息，防止木马程序截取账户密码、银行卡信息等键盘记录。
银联在线支付安全控件现支持Windows 32位平台、64位平台和MAC操作系统下多种浏览器的使用，对于不同操作系统下控件的安装，我们作了详细的截图说明：
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操作系统
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对应的浏览器
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安装步骤
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Windows
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（IE系列浏览器）IE6、IE7、IE8、IE9、IE10、IE11
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点击查看
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Windows
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（非IE内核浏览器）Firefox、Chrome（44及以下版本）等
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点击查看
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Windows
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（多内核浏览器）360极速、遨游3、QQ、搜狗
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点击查看
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Windows
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（基于IE内核浏览器）360、遨游、世界之窗、腾讯TT
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点击查看
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Mac
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以Safari浏览器举例说明
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点击查看
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Linux
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FireFox、Chrome（44及以下版本）等
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点击查看
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当您进入银联在线支付页面，页面会自动判断用户的浏览器类型，并自动提供适合用户浏览器的安装包供用户下载或在线安装。
也可以根据您的浏览器版本下载适合您的安全控件，欲访问下载链接页面请点击此处查看。
8、我有chinapay银联在线的账户，可以直接登录持卡人服务网站么？
9、为什么在商家选择银联在线支付后，不能打开支付页面？
请先确认您的IE浏览器安全级别和高级设置都已还原为“默认级别”。
具体操作流程如下：
1) 进入【Internet选项】中的【安全】页面
（IE版本6、7）
（IE版本8、9）
2) 在【安全】页面下图红圆圈区域选择【Internet区域】，再查看下图红框中的【默认级别】按钮，如果不是灰的，请点击按钮，反之，不做任何操作
（IE版本6、7）
（IE版本8、9）
3) 进入【Internet选项】中的【高级】页面，点击【还原高级设置】，再点击【确定】，完成所有设置
（IE版本6、7）
（IE版本8、9）
如按以上方法还是不能打开支付页面，有可能是网络问题问题，请检查您的网络状态或致电商户询问详情。
10、如何将https://www.95516.com加入可信任站点和关闭保护模式？
您需要添加银联持卡人服务网站为您的信任站点（在浏览器设置中，选择"工具——Internet选项——安全——可信站点"，将https://www.95516.com添加进可信站点列表）。如果您的浏览器(例如Windows 7中IE8以上)具有保护模式功能，请同时确保清空"启用保护模式"复选框。设置完成后重启浏览器，再次登录。
11、支付过程中，提示密码或有效期输入过短，我该如何解决？
提示密码或有效期输入过短，有可能是您的网络异常或浏览器异常导致，请刷新浏览器重新输入。
